連鎖酒店如何讓客人記住，提升復住率

為何許多香水讓人期待和渴望?香氣可以喚起顧客對好東西的想像。新紀元中，除了視覺營銷外，更需要行銷與嗅覺結合，不同的氣味，會使人產(chǎn)生不同的心情，好香甚至能療愈身心。有咖啡香味的咖啡廳吸引顧客，航空公司則通過飛機上的乘務員和熱毛巾的香熏來宣傳公司的特色，酒店將以其獨特的香味吸引顧客。

一踏進酒店，第一印象往往就是酒店大堂，但這僅僅是一種視覺效果。不知道您是否注意到了，在進入酒店后，呼吸間還會有若有若無的香味滲入鼻腔，這就是酒店特有的味道。透過大廳特有的香氣，提升大堂感受，并將這種獨特的香氣融入品牌，建立一種能以嗅覺識別為目的的行銷方式，即「嗅覺識別」。

酒店的另一張名片——香熏。

拉斯維加斯酒店引入一種獨特的香氛理念源自酒店。10多年前，拉斯維加斯飯店的大亨斯蒂夫·韋恩將招牌香味引入“幻影”酒店，并透過該酒店的空調系統(tǒng)將其送至酒店大廳。這一獨特的體驗在那時吸引了許多遠道而來的游客，僅僅是為了感受酒店的獨特香味，這也成為當時酒店香熏營銷推廣的一個熱門手段。

根據(jù)研究，香味與記憶、情感一樣，來自大腦的同一部分來處理感受，因此香氣可以直接影響人的情緒，舒適的香氣可以讓人感到輕松愉快，而強烈的刺鼻氣味讓人感到不舒服。獨特的香味已成為當今品牌酒店的又一張名片，人們總是為熟悉的味道而倍感親切。

香味是在創(chuàng)造一個熟悉的環(huán)境，并在嗅覺記憶中留下印記。當前許多酒店品牌在酒店設計、酒店標準、酒店用品和酒店服務等方面相互模仿，市場手段相互模仿，酒店品牌含量、酒店文化價值逐漸趨同的現(xiàn)象。所以，酒店要有自己的特色，這不僅是酒店品牌發(fā)展戰(zhàn)略中的重要內容，也是其持續(xù)形成和發(fā)展的核心要求。

個體化的酒店將會使自己的酒店品牌獨樹一幟，形成獨樹一幟的風格。酒店的品牌營銷推廣過程中，往往將香氣作為其區(qū)別于其他品牌的重要標志之一。其將特殊的香氣引入酒店品牌的形象識別系統(tǒng)，讓香味在潛移默化中為乘客營造一種回憶，使乘客無論身處何方，只要聞到這種香味就會想起他曾入住酒店的愉快經(jīng)歷，從而提升旅客的舒適度和歸屬感。

蘭歐獨特的香味，令人流連忘返。

作為中高端藝術商旅酒店品牌，蘭歐酒店一直致力于為商旅精英提供藝術居停體驗，是商務出差人士和藝術愛好者的首選酒店。飯店經(jīng)過精心挑選，最終挑選出定制的精油“蒼蘭英國梨子”作為酒店的香味，意在將酒店的香味作為一種標簽，作為藝術旅宿的一個標簽和品牌認知的一部分，體現(xiàn)出旅客追求個性的個性。

蘭歐特制的“蒼蘭英國梨”，如初熟秋梨和荔枝的清甜，在蒼蘭白花的芬芳中綻放，深沉的木香讓它的香氣悠長悠遠，完美地詮釋了英國梨與小蒼蘭香的清甜。香味芳香美麗，脫俗，個性優(yōu)雅。前調如沐浴在秋日午后的芬香流淌，中調如漫步在細雨中感受泥土的清新氣息，后調則像是在夜空中的羅納河，感受星空的幽雅與幽遠。這一獨特的藝術嗅覺享受，可以讓游客在經(jīng)歷了無數(shù)次的休憩驛站后，仍然記得那家酒店熟悉、舒適、充滿藝術氣息的芬芳。

蘭歐酒店作為中國領先的中高端酒店品牌，將藝術與酒店融為一體，是集品質、精致、舒適于一體的生活空間。它的藝術理念、多維度的空間體驗以及尊貴服務的品牌特質，完全契合了蒼蘭英國梨樹的自然清新，藝術享受的香氣體驗。此款自定義精油的個性不失優(yōu)雅，自然清新的香調豐富浸入式空間體驗，給乘客帶來感官的藝術享受，讓乘客在美妙的嗅覺體驗中得到放松和愉悅。以其豐富、強化酒店特有的品牌內涵為酒店的無形品牌標簽。

蘭歐酒店是酒店時尚跨界的先驅，也是酒店品牌營銷中不可缺少的標志之一，也是藝術旅店的標志。這既豐富了旅客的感官藝術體驗，又加深了對品牌特征的認知和感官記憶，創(chuàng)造了浸入式的藝術空間體驗，激發(fā)了游客對飯店再次或主動選擇的興趣和愿望。它將成為酒店品牌傳播與管理的新途徑，并將推動營銷傳播時代的全新變革。