汽車美容店經(jīng)營(yíng)基本準(zhǔn)則之一 誠(chéng)信

誠(chéng)信，自古以來便是各個(gè)民族必須遵守的一種基本道德，也是人與人交往中必須遵守的準(zhǔn)則之一?！靶?，無(wú)欺也”。信不僅是儒家五常之一(仁，義，禮，智，信)，也是儒家所倡導(dǎo)的五德之一(恭，寬，信，敏，惠)。孔子認(rèn)為信是人必須具備的基本品德之一，對(duì)于員工，唯有信才可能被任用，對(duì)于店面管理者，唯有取信于員工才能統(tǒng)帥員工。

店面內(nèi)部無(wú)信，則基層員工互相猜忌。如此便會(huì)導(dǎo)致店面內(nèi)部各懷異心，分崩離析，不具備立足的根本，店面也絕不會(huì)昌盛。店面對(duì)外無(wú)信，對(duì)于合作出爾反爾則互利共贏的意愿不能達(dá)成;使用假冒偽劣產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者無(wú)信，客戶及潛在客戶會(huì)越來越少，則市場(chǎng)不能拓展，店面不能長(zhǎng)遠(yuǎn)。因此，誠(chéng)信是汽車美容店經(jīng)營(yíng)的基本準(zhǔn)則。

誠(chéng)招天下客，店面的聲譽(yù)和形象是一筆巨額的無(wú)形資產(chǎn)，也是所有店面投資者都努力建設(shè)和維護(hù)的重要項(xiàng)目之一，而這些都來自店面的誠(chéng)信。對(duì)于假冒偽劣的產(chǎn)品，或者任何欺騙客戶的行為，不僅不會(huì)給消費(fèi)者帶來任何用處，還可能對(duì)消費(fèi)者帶來傷害。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，商品以銷定產(chǎn)的今天，商品的質(zhì)量差異無(wú)多，多數(shù)顧客買的都是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和放心的保障，店面的誠(chéng)信機(jī)制和店面聲譽(yù)成了消費(fèi)者在選擇商品或服務(wù)時(shí)所考慮的重要因素之一。靠欺詐行為縱然可以得一時(shí)小利，然而店面的生存和發(fā)展必不會(huì)長(zhǎng)久，一時(shí)之利無(wú)論如何也無(wú)法與長(zhǎng)久之利相提并論。因此店面必須建立完善的誠(chéng)信機(jī)制來維護(hù)店面的形象，與消費(fèi)者建立長(zhǎng)久的信任關(guān)系，則店面的效益也將會(huì)持續(xù)地發(fā)展下去。

1.對(duì)內(nèi)立“信”

店面內(nèi)部若不能相互信任，必然會(huì)造成窩里斗，使店面像一盤散沙無(wú)法成大器。監(jiān)督重于信任，不僅管理者會(huì)心神俱疲，也會(huì)使員工感到不被尊重。店面環(huán)境過于壓抑，不利于員工積極主動(dòng)的工作。只有內(nèi)部建立信任機(jī)制，員工可以適當(dāng)自由自主地工作，才會(huì)提高工作主動(dòng)性和工作效率。

2.對(duì)外守“信”

在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，很多店面已經(jīng)意識(shí)到必須提供高質(zhì)量的產(chǎn)品才能生存，但很快又進(jìn)入了同質(zhì)化非常嚴(yán)重的時(shí)代。所以，現(xiàn)在的店面想要贏得顧客的信賴只有打“服務(wù)戰(zhàn)”。

然而，很多店面卻沒有意識(shí)到服務(wù)的重要性，即使做出了服務(wù)承諾也往往是華而不實(shí)，以及大量的虛假?gòu)V告，都證明了現(xiàn)在的很多店面缺乏對(duì)服務(wù)誠(chéng)信的正確理解，只是把服務(wù)當(dāng)成了招攬顧客的幌子。

對(duì)于現(xiàn)在的汽車美容加盟店而言，對(duì)外守信就是要誠(chéng)信服務(wù)，不僅要嚴(yán)格遵守對(duì)客戶所作出的承諾，即使口頭向客戶描述的服務(wù)內(nèi)容也要嚴(yán)格履行，甚至還要履行好產(chǎn)品以及服務(wù)過程中隱含的和象征性的服務(wù)承諾。

商鞅變法徙木立信是秦國(guó)強(qiáng)大的第一步，也是根本的一步。如若店面對(duì)內(nèi)對(duì)外也能有如此信譽(yù)，那么店面也會(huì)如秦國(guó)一樣，即使一時(shí)之弱，必將獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。

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