汽車(chē)美容店做好銷(xiāo)售的五大溝通技巧

汽車(chē)美容店的銷(xiāo)售工作是店面的經(jīng)濟(jì)支柱，也是支持店面正常運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)，所以一個(gè)好的汽車(chē)美容加盟店銷(xiāo)售應(yīng)該具備一定的溝通能力和技巧。在與客戶(hù)溝通過(guò)程中，客戶(hù)的一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作，這些肢體語(yǔ)言都是他心理狀況的反映，優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員一定要善于把握。靚車(chē)會(huì)為您分享銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的五個(gè)技巧，讓汽車(chē)美容店輕松抓住客戶(hù)。

一、傾聽(tīng)客戶(hù)想法

這其中包括專(zhuān)心地傾聽(tīng)和適時(shí)地確認(rèn)。在與客戶(hù)交流時(shí)，一定要專(zhuān)心而認(rèn)真地聽(tīng)客戶(hù)的講話，一定要帶有目的地去聽(tīng)，從中發(fā)掘客戶(hù)有意或無(wú)意流露出的對(duì)銷(xiāo)售有利的信息。

在聽(tīng)的過(guò)程中適時(shí)地插問(wèn)，一方面表達(dá)了對(duì)客戶(hù)的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶(hù)所要表達(dá)的意思。確保銷(xiāo)售人員把握信息的正確性和準(zhǔn)確性，可以達(dá)到很好的溝通效果。

二、觀察技巧

觀察的技巧貫穿于整個(gè)推銷(xiāo)過(guò)程中，尤其是在與客戶(hù)建立良好關(guān)系時(shí)，很有價(jià)值。在與客戶(hù)溝通過(guò)程中，客戶(hù)的一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作，這些肢體語(yǔ)言都是他心理狀況的反映，一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員一定要善于把握，并適時(shí)地給予回應(yīng)。

三、適當(dāng)提問(wèn)

在獲取一些基本信息后，提問(wèn)可以幫助推銷(xiāo)人員了解客戶(hù)的需要、客戶(hù)的顧慮以及影響他做出決定的因素。

同時(shí)在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問(wèn)一些一般性的問(wèn)題、客戶(hù)感愛(ài)好的問(wèn)題，暫時(shí)脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來(lái)。

時(shí)機(jī)成熟時(shí)可以問(wèn)一些引導(dǎo)性的問(wèn)題，漸漸步入正題，激發(fā)客戶(hù)對(duì)汽車(chē)美容產(chǎn)品的愛(ài)好，引起客戶(hù)的迫切需求。比如，假如不及時(shí)購(gòu)置該產(chǎn)品，很可能會(huì)造成不必要的損失，而購(gòu)置了該產(chǎn)品，一切問(wèn)題都可以解決，并認(rèn)為該項(xiàng)投資是非常值得的。這就是引導(dǎo)性提問(wèn)最終要達(dá)到的效果。這時(shí)作為推銷(xiāo)人員就需要從客戶(hù)那里得到一個(gè)結(jié)論性的答復(fù)，可以問(wèn)一些結(jié)論性的問(wèn)題，以鎖定該銷(xiāo)售過(guò)程的成果。

在與客戶(hù)溝通的整個(gè)過(guò)程中，要與客戶(hù)的思維進(jìn)度的頻率保持基本一致，不可操之過(guò)急，在時(shí)機(jī)不成熟時(shí)急于要求購(gòu)買(mǎi)，很輕易造成客戶(hù)反感，前功盡棄;也不該錯(cuò)失良機(jī)，在該提出購(gòu)買(mǎi)要求時(shí)，又擔(dān)心遭到拒絕而貽誤機(jī)會(huì)。

四、解釋技巧

解釋在銷(xiāo)售的推薦和結(jié)束階段尤為重要。

在推薦階段，為了說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)而對(duì)自己的店面、產(chǎn)品、服務(wù)等作出解釋和陳述，以達(dá)到購(gòu)買(mǎi)目的。在談判過(guò)程中，即銷(xiāo)售接近尾聲時(shí)，會(huì)涉及許多實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，雙方為了各自的利益會(huì)產(chǎn)生些分岐，這就給雙方達(dá)成最終協(xié)議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時(shí)合理地磋商和解釋來(lái)化解。

所要解釋的內(nèi)容不可太雜，只需包括為了達(dá)到解釋目的的內(nèi)容。解釋要簡(jiǎn)明，邏輯性強(qiáng)。當(dāng)需要解釋細(xì)節(jié)時(shí)，應(yīng)避免不痛不癢的細(xì)節(jié)，該展開(kāi)的一定要展開(kāi)，該簡(jiǎn)潔的一定要簡(jiǎn)潔，尤其在向客戶(hù)推薦時(shí)，不能吞吞吐吐。成功解釋的要害是使用簡(jiǎn)單語(yǔ)言，避免太專(zhuān)業(yè)的技術(shù)術(shù)語(yǔ)，尤其是對(duì)你的客戶(hù)來(lái)說(shuō)不清楚的。只有你的客戶(hù)明白這些術(shù)語(yǔ)時(shí)，使用才是適合的，同時(shí)也要適當(dāng)?shù)氖褂?，避免不必要的差錯(cuò)。

五、交談技巧

談話的表情要自然，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。說(shuō)話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈。談話時(shí)切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽(tīng)。若有事需與某人說(shuō)話，應(yīng)待別人說(shuō)完。第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或離開(kāi)，應(yīng)向談話對(duì)方打招呼，表示歉意。

把握好這五個(gè)溝通技巧無(wú)疑會(huì)對(duì)推銷(xiāo)過(guò)程中與客戶(hù)之間的有效溝通大有幫助，良好的溝通是成功銷(xiāo)售的前提和基礎(chǔ)，也是一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。另外，靚車(chē)會(huì)洗車(chē)加盟提醒廣大的創(chuàng)業(yè)者在開(kāi)店時(shí)應(yīng)該提前制定汽車(chē)美容店投資創(chuàng)業(yè)方案，讓店面能在有序不紊中順利開(kāi)啟。